Chính sách đổi trả

Vạn Hoa cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và sự minh bạch trong giao dịch, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả như sau:

1. Điều Kiện Đổi Trả 📋

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng yêu cầu: Loại hoa, số lượng hoặc mẫu mã khác với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng: Hoa bị héo, dập nát, hoặc có dấu hiệu giảm chất lượng khi giao.
  • Thời gian giao hàng không đúng cam kết mà không có thông báo trước.
  • Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc thành phần đã được ghi rõ trong đơn hàng.

Lưu ý:

  • Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên tình trạng ban đầu và đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).
  • Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong 06 giờ kể từ khi nhận hàng.

2. Sản Phẩm Không Hợp Lệ Để Đổi Trả 🚫

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn trong tình trạng ban đầu.
  • Đơn hàng đã quá thời gian đổi trả quy định (sau 06 giờ).
  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi đã giao hàng thành công.

3. Quy Trình Đổi Trả 🔄

  • Bước 1: Liên hệ Hotline 0967 897 716  hoặc qua Zalo OA của Vạn Hoa trong vòng 02 giờ sau khi nhận hàng.
  • Bước 2: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi trả.
  • Bước 3:
    • Với đơn hàng cần đổi sản phẩm: Chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới trong vòng 14 giờ (áp dụng cho khu vực nội thành).
    • Với đơn hàng cần hoàn tiền: Tùy theo từng trường hợp cụ thể mà chúng tôi sẽ có giải pháp đền bù một phần hoặc toàn bộ giá trị của đơn hàng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng. Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua hình thức chuyển khoản hoặc hoàn về tài khoản thanh toán ban đầu trong vòng 2 ngày làm việc.
  • Bước 4: Đối với sản phẩm trả lại, nhân viên giao hàng sẽ thu hồi sản phẩm từ địa chỉ của bạn hoặc bạn có thể mang sản phẩm đến cửa hàng gần nhất.

4. Phí Đổi Trả 💰

  • Miễn phí đổi trả cho các trường hợp lỗi từ phía Vạn Hoa (sản phẩm lỗi, giao sai).
  • Với các trường hợp đổi trả do khách hàng thay đổi ý định, phí vận chuyển (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.

5. Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ 🛡️

Chúng tôi hiểu rằng mỗi bó hoa là món quà mang ý nghĩa đặc biệt. Vạn Hoa luôn nỗ lực mang đến sản phẩm tươi mới và dịch vụ hoàn hảo. Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm, chúng tôi cam kết giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng nhất.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

Vạn Hoa rất mong được tiếp tục phục vụ bạn! 🌺